Assistant / Assistante service clients
Emploi Négoce - Commerce gros
Miroir, 71, Saône-et-Loire, Bourgogne-Franche-Comté
PRESENTATION DU POSTE Rattaché(e) à la Responsable du service clients, vous prenez en charge la gestion administrative des demandes et requêtes clients dans l'objectif de leur apporter satisfaction. MISSIONS - Répondre à la demande du client par téléphone : comprendre et analyser sa problématique - Conseiller, accompagner le client avant l'achat d'un produit - Fournir des explications techniques sur les produits - Accompagner le client dans ses démarches - Assurer le traitement administratif des retours SAV - Répondre aux demandes de rétractation et toutes réclamations liées aux commandes passées sur notre site - Assurer le suivi des demandes jusqu'à la résolution du problème - Traiter les demandes écrites en respectant les procédures de l'entreprise - Assurer les suivis de livraison et faire le lien entre nos transporteurs et nos clients - Assister la responsable du service dans l'accompagnement du personnel intérimaire durant la saison - Assurer la mise à jour de documents internes utiles à l'activité du service PROFIL RECHERCHE - Titulaire d'une formation BAC à BAC+2 en gestion/administration - Doté(e) d'une première expérience réussie de 2 ans sur un poste[...]
